Created with Sketch.
NASZA OFERTA

Świadczymy usługi w obszarach outsourcingu działu IT, Service Desk, outsourcingu specjalistów IT i serwisu ogólnopolskiego.

GRUPA QUMAK

Jesteśmy spółką Grupy Qumak, która posiada 30-letnie doświadczenie w realizacji projektów IT, inżynierii przemysłowej i infrastruktury.

DOBRY PRACODAWCA

Zatrudniamy na uczciwych zasadach, zapewniamy pracę zdalną i elastyczne godziny pracy. 5% przychodu inwestujemy w R&D.

OFERTA

Service Desk

Zapewniamy zdalną pomoc informatyczną w trybie 24/7/365. Usługi obejmują swoim zakresem wsparcie szeroko pojętej infrastruktury sieciowej, sprzętowej, aplikacyjnej oraz mobilnej. Sposób realizacji jest każdorazowo realizowany tak, aby dawał Klientowi jak największe korzyści biznesowe…

Serwis ogólnopolski

W ramach usług realizujemy serwis urządzeń, zarówno serwis gwarancyjny jak i rozszerzony. Oferujemy obsługę procesów logistycznych i magazynowych. Kontrakty realizujemy w oparciu o własny jak i powierzony stock serwisowy. Usługi wsparcia on-site oferujemy wraz z usługami Service Desk.

Outsourcing działu IT

Kompleksowa obsługa informatyczna dla Twojego biznesu. Fachowy zespół z szeroko pojętej dziedziny informatyki do Twojej dyspozycji. Zdalna pomoc i optymalizacja rozwiązań to tylko niektóre z naszych atutów outsoursingu. Koszt utrzymania działu maleje a satysfakcja z wprowadzonych rozwiązań rośnie. Zapoznaj się ze szczegółami naszej oferty outsoursingowej.

Call Center

Nasi konsultanci Call Center realizują projekty wsparcia telefonicznego w wielu branżach. Nasi klienci powierzają nam obsługę zarówno procesów wewnętrznych (przyjmowanie zgłoszeń od pracowników) jak i klientów detalicznych (obsługa klienta masowego) oraz procesów sprzedażowych. 

Outsourcing wydruku

Jeśli dużo drukujesz i martwisz się o koszty eksploatacji urządzeń – zleć to nam. Oferujemy kompleksową usługę MPS  obejmującą dostawę i instalację urządzeń, zarządzanie materiałami eksploatacyjnymi, usługi serwisowe oraz przeglądy sprzętu.

Outsourcing specjalistów

Usługi outsourcingu specjalistów oferujemy w najszerszym na rynku zakresie: od usługi rekrutacyjnej, poprzez klasyczny outsourcing w oparciu o model time&material, po team leasing, projekty SLA (w tym dedykowane zespoły pracujące w podejściu agile) aż po projekty fixed price. 

Cybersecurity

Qumak posiada jeden z największych zespołów z obszaru cybersecurity w Polsce. Zajmujemy się zarówno wdrożeniami systemów SIEM czy SOC, jak i realizujemy monitoring i wsparcie analityczne w obszarze cybersecurity naszych klientów. Rozwiązania cybersecurity obejmują zarówno systemy bezpieczeństwa i zarządzania, jak i wydajną infrastrukturę IT.
DSC08967

Bezpieczeństwo informacji

Bezpieczeństwo informacji to ochrona informacji przed szeroką gamą zagrożeń, w celu zapewnienia ciągłości biznesu i minimalizowania ryzyka biznesowego. Mając to na uwadze, nasza Firma zapewnia Państwu: Certyfikację ISO 27000 oraz PCI DSS, wewnętrzne audyty IT, wymienność informacji oraz wewnątrzzakładowe gwarancje bezpieczeństwa i poufności przetwarzanych informacji. 

Co nas wyróżnia?

Kompetencje

Doświadczenie

Elastyczność

Przykładowe realizacje

QUMAK PROFESSIONAL SERVICES SP. Z O.O. Ul. Puławska 182, 02-670 Warszawa NIP 5223105951, KRS 0000705313 Sąd Rejonowy dla M. St. Warszawy, XII Wydział Gospodarczy KRS Kapitał zakładowy wpłacony w całości: 5.000 zł

Qumak Professional Services 2019©

Spółka telekomunikacyjna

Cel biznesowy:

  • Optymalizacja kosztowa
  • Poprawa jakości usług
  • Uruchomienie przejrzystych pomiarów usług (koszty, jakość, pojemność)

Zakres realizacji:

  • Service Desk wraz ze wsparcie zdalnym dla ponad 30 tys. użytkowników w zakresie:
    • Środowiska biurowego
    • Środowiska wydruku
    • Serwisu sprzętowego
    • Środowiska aplikacji biznesowych

Główne wyzwania:

  • Zakres merytoryczny (ponad 300 aplikacji) i zbudowanie bazy wiedzy
  • Przejęcie ponad 100 pracowników od poprzedniego dostawcy na mocy art. 23`
  • Obsługa ponad 40 tys. stacji.
  • Utrzymanie dostępności usług w okresie transformacji
  • Uzupełnienie składu osobowego w okresie 1 miesiąca
  • Uruchomienie lokalizacji redundantnej i przygotowanie oraz wdrożenie planów Disaster Recovery
  • Wysokie oczekiwania dotyczące parametrów SLA (rozliczanie umowy na podstawie ponad 70 różnych parametrów SLA)

Spółka ubezpieczeniowa

Cel biznesowy:

• Optymalizacja kosztowa
• Poprawa jakości usług
• Uporządkowanie procesów
• Optymalizacja uruchomionego środowiska

Zakres realizacji:

  • Service Desk wraz ze wsparcie zdalnym oraz wnioskami dla ponad 48 tys. użytkowników:
    • Środowiska biurowego
    • Serwisu sprzętowego
    • Środowiska aplikacji biznesowych
    • Monitorowanie infrastruktury

Główne wyzwania:

  • Zakres merytoryczny (ponad 600 aplikacji)
  • Zbudowanie zespołu
  • Przygotowanie i uzgodnienie procesów, procedur, standardów, bazy wiedzy
  • Optymalizacja kategoryzacji i procesów w systemie ITSM, bieżące monitorowanie
  • Obsługa ponad 40 tys. stacji.
  • Obsługa ponad 30 tys. zgłoszeń miesięcznie.
  • Wdrożenie rozwiązania CC
  • Wysokie oczekiwania dotyczące parametrów SLA
  • Audyty jakości
  • Współpraca z kilkunastoma dostawcami po stronie Klienta w zakresie obsługi technicznej infrastruktury i aplikacji