Call Center

CALL CENTER

OBSŁUGA 24/7/365

Przez całą dobę, we wszystkich językach nasi konsultanci realizują procesy obsługi klienta, wsparcia użytkowników oraz sprzedaży. Obsługujemy także klienta masowego.

WIĘCEJ NIŻ CALL CENTER

Oprócz infolinii telefonicznej posiadamy zespoły świadczące 2 linię wsparcia IT zdalnie oraz w terenie. Nasza własna sieć serwisowa jest w stanie dotrzeć do każdej terenowej placówki w czasie poniżej 1h.

Obsługujemy procesy logistyczne (wysyłka, własne magazyny na terenie całego kraju).

SPECJALIZACJE BRANŻOWE

Specjalizujemy się w następujących branżach: energetycznej (w tym sytuacje zagrożenia życia), retail (CC, wsparcie IT, drukarki fiskalne, terminale POS), finansowej (mamy niezbędne certyfikaty ISO 27001 oraz PCI DSS dla całego procesu wraz ze wsparciem w terenie), telekomunikacyjnej. 

Obsługujemy rynki B2C i B2B.

SPECJALISTYCZNE RAPORTOWANIE

Zapewniamy bieżące raportowanie, ustalonych parametrów kampanii w interwałach uzależnionych od życzenia Klienta. Archiwizujemy raporty w dogodnej formie i wystarczającym czasie.

REFORMOWANIE KOSZTÓW

Poprzez multiskilowość naszych Doradców oraz elastyczne dostosowanie ilości stanowisk do życzenia Odbiorcy jesteśmy w stanie znacząco obniżyć koszty outsourcingu zleconej usługi. Doradzamy też poprzez naszą fachową wiedzę w jaki sposób je zminimalizować.

ZARZĄDZANIE JAKOŚCIĄ

Zapewniamy jakość obsługiwanych serwisów na najwyższym poziomie oraz prowadzimy badania satysfakcji Klientów końcowych  – NPS metodą CATI. Pomagamy utrzymać każdego Klienta.

SKUTECZNA TELESPRZEDAŻ

Projektujemy i wdrażamy dedykowane kampanie telesprzedażowe i  marketingowe, wykorzystując wielokanałowe możliwości kontaktu  z Klientem poprzez telefon, SMS, e mail, chat, www.

PEWNE BEZPIECZEŃSTWO

Zapewniamy profesjonalne bezpieczeństwo danych zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa w tym Rozporządzeniem o Ochronie Danych Osobowych ( RODO). Zarządzamy bazami własnymi i zewnętrznymi.

PROFESJONALNE WSPARCIE SPRZEDAŻY

Zapewniamy  szeroki wachlarz rozwiązań wsparcia sprzedaży mi.in: obsługę sprzedawców, umawianie spotkań, dostęp do systemów wewnętrznych, zbieranie leadów sprzedażowych.

SKUTECZNA WINDYKACJA

Prowadzimy proces sprawdzonej i wielokanałowej windykacji należności oraz zarządzamy procesem windykacji. Doradzamy w budowie aktywnych i kompletnych  procesów windykacyjnych.

DYNAMICZNY WEB SERVICE

Zapewniamy doradztwo i  logistykę systemową, obsługę omnichanel,  obsługę e – commerce w tym m.in. personalizację obsługi, digital marketing, obsługę chatbotów, pozycjonowanie, click to collect.

PRODUKTYWNY BACK-OFFICE

Dostarczmy kompleksowe rozwiązania oraz zapewniamy obsługę wszelkich procesów back office w tym obsługę zapytań, rozpatrywania reklamacji, wysyłki korespondencji, oraz wirtualnego sekretariatu.

Najwyższa jakość świadczonych usług

Regularnie monitorujemy jakość obsługi nad którą czuwają kierownicy liniowy i trenerzy. Wewnętrzny dział analityczny raportuje jakość w zależności od potrzeb Klienta. Inicjujemy działania w procesach obsługi. Na potrzeby jednego lub kilku projektów zatrudniamy dedykowanego specjalistę i trenera ds. jakości.

Add Your Heading Text Here

Krótki czas wdrożenia usług

Przykładem może być Service Desk dla dużej sieci hoteli wdrożony w 2 miesiące

Duża operatywność

Obsługujemy ponad 46 tysięcy zgłoszeń podczas jednego miesiąca kalendarzowego

Jesteśmy bardzo elastyczni

W ciągu 2 lat trwania umowy, jeden z Klientów dokonał 948 zmian w umowie

Umiejętnie aranżujemy sprzedaż

Efektywnie zbieramy leady, prowadzimy sprzedaż mono i wieloproduktową, cross chanelową, konwergentną i relacyjną dedykowanego produktu do konkretnej kampanii;

Optymalizujemy koszty

W trakcie trwania umowy optymalizujemy koszty Klienta związane z usługami.

Kompleksowo implementujemy

Świadczymy szeroki wachlarz, spójnych i skutecznych usług od dostarczania rozwiązań i wsparcia IT do sprzedaży zakończonej translokowaniem produktu i badaniem satysfakcji Klienta.

Stale pielęgnujemy podstawowe elementy jakościowe

  • Pozyskujemy najlepszych doradców
  • Dbamy o wysokie kompetencje
  • Stale prowadzimy benchmarking
  • Przeprowadzamy badania NPS

Skontaktuj się z nami!

Jeśli zainteresowała Cię nasza oferta - skontaktuj się z nami. Stworzymy dla Ciebie indywidualną ofertę, zapewnimy fachową pomoc oraz doradzimy w każdym aspekcie funkcjonowania Service Desk. Jako jedni z nielicznych jesteśmy ekspertami w tym co robimy.

Klikając przycisk wyślij wyrażasz zgodę na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z ustawą

<br>