Service Desk

SERVICE DESK

Zapewniamy zdalną pomoc informatyczną w trybie 24/7/365. Usługi obejmują swoim zakresem wsparcie szeroko pojętej infrastruktury sieciowej, sprzętowej, aplikacyjnej oraz mobilnej. Sposób realizacji jest każdorazowo realizowany tak, aby dawał Klientowi jak największe korzyści biznesowe. Działamy zgodnie ze zdefiniowanymi wspólnie z Klientem parametrami jakościowymi, efektywnościowymi oraz ilościowymi. Stosujemy elastyczne formy współpracy i rozliczeń dostosowane do oczekiwań Zamawiającego. Wraz z rozpoczęciem świadczenia usług rozpoczyna się proces ich ciągłego doskonalenia, w którym uzgadniamy z Klientem możliwości ich usprawnienia, optymalizacji oraz unowocześniania.

Co nas wyróżnia?

Skala działania

Obsługujemy miesięcznie ponad 100 000 zgłoszeń telefonicznych oraz ponad 30 000 zgłoszeń a także wniosków z innych kanałów kontaktu.

Dostępność

Service Desk pracuje w dwóch redundantnych centrach zapewniając wysoki poziom dostępności usług.

Zakres merytoryczny

Realizujemy usługi wsparcia w szerokim zakresie merytorycznym, np. wspieramy ponad 1000 różnych aplikacji.


Bezpieczeństwo

Dostarczamy centra zapasowe na życzenie Klienta utrzymując je w ciągłej gotowości.

Nasze zalety

POJEMNOŚĆ

Możliwość elastycznego i czasowego zwiększania zasobów w celu obsługi dużej awarii lub dużej zmiany itp.

ELASTYCZNOSĆ

Jesteśmy najbardziej elastycznym partnerem na rynku, dostosowując się każdorazowo do potrzeb naszych Klientów

DOPASOWANIE

Zawsze dostosowujemy parametry SLA do potrzeb biznesowych Klienta.

OPTYMALIZACJA

Podczas całego okresu świadczenia usług wraz z Klientem rozwijamy i optymalizujemy usługi.

Zakres usług

  • Obsługa incydentów i wniosków o usługi
  • Zdalne rozwiązywanie incydentów i udzielanie informacji
  • Monitorowanie i eskalowanie incydentów oraz wniosków
  • Współpraca z komórkami wewnętrznymi Klienta
  • Monitorowanie systemów i realizacja prac operatorskich 
  • Zarządzanie awariami
  • Nadzór nad kompletnością danych
  • Zarządzanie wiedzą
  • Analiza trendów i raportowanie z usług
  • Kreowanie i realizacji polityki jakości usług

Kanały kontaktu

  • Telefon (centralny numer dedykowany pod Klienta)
  • Formularze WWW 
  • Czat
  • Mail
  • Video
  • SMS/MMS
  • Konsole dla systemów monitorujących

Obszary usług

  • Środowisko biurowe (sprzęt i oprogramowanie)
  • Środowisko wydruku (sprzęt i oprogramowanie)
  • Środowisko mobilne (sprzęt i oprogramowanie)
  • Środowisko biznesowe (Aplikacje biznesowe)
  • Środowisko serwerowe (sprzęt i oprogramowanie)
  • Sieci i bezpieczeństwo
  • Bazy danych

Sposób realizacji usług

W siedzibie Qumak

W siedzibie Klienta

W siedzibie Klienta i Qumak

Schemat działania

Service Desk

Jeśli zainteresowała Cię nasza oferta - skontaktuj się z nami. Stworzymy dla Ciebie indywidualną ofertę, zapewnimy fachową pomoc oraz doradzimy w każdym aspekcie funkcjonowania Service Desk. Jako jedni z nielicznych jesteśmy ekspertami w tym co robimy.

Klikając przycisk wyślij wyrażasz zgodę na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z ustawą