Serwis ogólnopolski

własna sieć serwisowa

Jako jedna z nielicznych firm w Polsce nasza sieć serwisowa składa się w 100% z pracowników Qumak. Umożliwia to nam nie tylko lepsze panowanie nad jakością usług czy parametrami SLA, ale jest także warunkiem niezbędnym do świadczenia usług wymagających wysokich standardów bezpieczeństwa czy jakości obsługi.

WŁASNA SIEĆ
SERWISOWA 24/7/365

Jako jedna z niewielu firm mamy własną sieć serwisową na terenie całego kraju, wraz z własnymi magazynami i flotą pojazdów serwisowych. Poprzez sprawdzonych partnerów działamy także za granicą, realizując usługi jednym spójnym procesem.

NIE TYLKO
serwis ogólnopolski

Serwis ogólnopolski współpracuje ściśle z Service Desk w ramach jednego procesu zgodnego z ITIL®. Posiadamy ponadto własny system ITSM, który udostępniamy naszym klientom. Realizujemy usługi zarządzania sprzętem klienta (PC, drukarki, drukarki fiskalne, terminale POS) oraz outsourcing wydruku.

SPECJALIZACJE
BRANŻOWE

Realizujemy kontrakty w następujących branżach: retail (wsparcie IT, drukarki fiskalne, terminale POS), finansowej (posiadamy niezbędne certyfikaty ISO 27001 oraz PCI DSS) oraz telekomunikacyjnej i hotelarskiej

Zakres usług

INWENTARYZACJE

W ramach usługi inwentaryzacji przygotowujemy szczegółowy raport zawierający informacje o sprzęcie, jego stanie i konfiguracji.

W ramach przeglądów konserwacyjnych przeprowadzamy  podstawowy test diagnostyczny, czyszczenie, konserwację oraz oznakowanie sprzętu.

Na życzenie Klientów przed przystąpieniem do realizacji kontraktu serwisowego wykonujemy również przegląd zerowy, którego celem jest zinwentaryzowanie i opisanie stanu ilościowego i jakościowego posiadanej bazy sprzętowej.

SERWIS ROZSZERZONY

Świadczymy usługi naprawy sprzętu komputerowego, które realizowane w ramach długoterminowych kontraktów.  Zakres, warunki oraz parametry (SLA) usługi są dopasowywane do potrzeb Klienta i są bardziej korzystne niż warunki gwarancji oferowane przez producentów.

Usługi serwisu rozszerzonego świadczymy również dla sprzętu nie posiadającego gwarancji.

Zapewniamy kompleksową obsługę całej informatycznej infrastruktury sprzętowej organizacji, gwarantujemy określone czasy napraw sprzętu lub przywrócenie funkcjonalności elementów infrastruktury poprzez podstawienie sprzętu zastępczego.

PROJEKTY SPRZĘTOWE

W ramach realizacji usługi zapewniamy i realizujemy projekty o masowej skali w tym:

  • Zakupy i dostawy sprzętu (również w modelu Device as a Service)
  • Preinstalację i konfigurację sprzętu oraz oprogramowania
  • Skompletowanie i oznakowanie sprzętu
  • Transport sprzętu do wskazanej przez Klienta lokalizacji
  • Kompleksową obsługę logistyczną dostaw sprzętu z wielu źródeł
 

SERWIS GWARANCYJNY

Serwis gwarancyjny to usługi naprawcze świadczone przez Nas w imieniu producentów sprzętu IT zgodnie z warunkami umów gwarancyjnych. Sprzęt podlegający serwisowi to:

  • Komputery stacjonarne, notebooki, tablety
  • Sprzęt serwerowy
  • Sprzęt sieciowy
  • Urządzenia drukujące

NASZE ZALETY

EFEKTYWNOŚĆ KOSZTOWA

Realizując równolegle kilkadziesiąt projektów utrzymujemy wysoką utylizację sieci serwisowej a z każdym projektem poprawiamy realne parametry umów SLA.

WSPARCIE Service desk

W ramach kontraktów dostarczamy wewnętrzny Service Desk działający w trybie 24/7/365.

 

 

PROCESy LOGISTYCZNe

Posiadamy własne magazyny oraz wdrożone mechanizmy obsługi  procesów logistycznych wspierane przez system ITSM.

OBNIŻAMY KOSZTY WSPARCIA

We wszystkich naszych projektach obniżamy koszty wsparcia. Rozproszona sieć serwisowa o wysokiej utylizacji jest efektywniejsza kosztowo, niż utrzymywanie własnych wewnętrznych zasobów działów IT. Usługi oparte o sieć podwykonawców nie gwarantują natomiast jakości jak i zachowania satysfakcjonujących parametrów SLA.

 

Mapa lokalizacji serwisowych

Schemat działania


Włodzimierz Wojciechowski
Dyrektor CK field support services

Jeśli zainteresowała Cię nasza oferta - skontaktuj się z nami. Stworzymy dla Ciebie indywidualną ofertę, zapewnimy fachową pomoc oraz doradzimy w każdym aspekcie proponowanych przez nas usług. Jako jedni z nielicznych jesteśmy ekspertami w tym co robimy.

Klikając przycisk wyślij wyrażasz zgodę na przetwarzanie danych osobowych zgodnie z ustawą